Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez se confirme el pago. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la empresa de transporte.
- Envíos nacionales: 2 a 7 días hábiles.
- Envíos internacionales: 7 a 20 días hábiles, dependiendo del país de destino y de los procesos aduaneros.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o incidencias logísticas.
3. Costos de envío
El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o campañas, la tienda podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones indicadas en ese momento.
4. Confirmación y seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para consultar el estado de su paquete.
5. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control.
No seremos responsables de retrasos ocasionados por:
- Empresas de transporte.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos nacionales o locales.
- Procesos aduaneros.
- Casos de fuerza mayor.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos derivados del nuevo envío podrán ser asumidos por el comprador.
7. Pedidos perdidos o dañados
Si el pedido llega dañado o no ha sido recibido dentro del plazo razonable de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos investigar el caso y ofrecer una solución.
8. Envíos internacionales
En los envíos internacionales, el cliente será responsable del pago de cualquier impuesto, arancel o gasto aduanero que pueda aplicar la legislación del país de destino.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte la mejor solución posible.